Vous avez besoin d'aide?
Notre FAQ
Commande
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande, rien de plus simple.
1) Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans votre mail de confirmation de commande. Psst : Si vous ne voyez pas le mail, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.
2) Enfin pour suivre votre commande rendez-vous sur https://olymini.com/a/suivremacommande. Puis rentrer votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
J'ai fait une erreur lors de ma commande, est-ce que je peux la modifier ou l'annuler ?
Oh noooon. Nous sommes vraiment désolés, mais une fois la commande passée, cette dernière est prise en compte et ne peut plus être modifiée ni annulée. Cependant, vous pouvez toujours la refuser au moment de la livraison. S’il s’agit d’une livraison à domicile, il vous suffit de refuser le colis lorsqu’il se présente à votre porte.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre support client.
J'ai une question sur le statut de ma commande (en attente, bloquée, terminée) ?
Dès votre commande finalisée, vous recevrez un email de confirmation. N’hésitez pas à vérifier dans votre boîte SPAM.
Si vous n’avez pas reçu d’email de confirmation et que vous n’arrivez pas à vous connecter sur votre compte client, n’hésitez pas à contacter notre équipe du support.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Si vous avez reçu un email indiquant "Commande OLY9999 confirmée", c'est que votre commande à bien été prise en charge par notre équipe. Si vous recevez autre chose, veuillez contacter notre service client. Après la confirmation d'achat, vous recevrez directement un email d’expédition, contenant un lien vous permettant de suivre votre colis.
Comment puis-je suivre ma commande?
Pour suivre votre commande, rien de plus simple.
Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi dans votre mail de confirmation de commande ou directement cliquer sur le bouton dans votre email d'expédition " Suivre ma commande ".
Psst : Si vous ne voyez pas le mail, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables.
Si vous êtes un peu perdu, aucun problème, vous pouvez nous contacter.
Comment obtenir la facture de ma commande ?
1) Une fois votre commande passée, votre facture vous est envoyée par mail.
2) Si vous ne retrouvez pas votre facture dans vos mails, vous pouvez nous contacter par email.
Je ne retrouve pas ma commande, que faire ?
Je n'ai pas reçu le mail de confirmation, que faire ?
Tout d’abord, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables, il arrive parfois que les mails s’y faufilent. Si vos recherches restent infructueuses, contactez notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.
Comment effectuer un retour ?
Tout le monde peut changer d’avis… si c’est votre cas et que vous souhaitez renvoyer vos produits, vous avez 60 jours pour le faire à réception, à condition de ne pas ouvrir les produits (accessoires et textiles inclus). A noter que, les frais de retour sont gratuits. Pour changer d’avis, il vous faut écrire à notre service client qui vous donnera l’adresse de retour et tous les détails
Livraison et retour
Quels sont les délais de livraison ?
En France, métropolitaine, une fois votre commande prête, vous recevrez votre colis sous 5 à 10 jours ouvrables après son expédition. ( Ces délais peuvent varier en fonction du mode de livraison, votre délai vous a été indiquer dans votre e-mail de confirmation d’achat. Vous recevrez un mail de confirmation d’expédition de votre commande. Pour les autres régions, les délais peuvent varier selon la zone géographique.
Quel méthode de livraison utilisez-vous ?
Les options d’envoi peuvent varier en fonction de l’adresse de livraison, de l’heure de votre achat et de la disponibilité des articles. Possibilités de livraison :
- Livraison Suivie Standard (6-12 jours ouvrés) Transporteur internationale Livraison
- Suivie Standard (3-4 jours ouvrés) * La poste
- Livraison Express (4-6 jours ouvrés) Fedex/ DHL *
* Selon le stock et la disponibilité des produits, il se peut que ces méthodes ne soient pas disponibles pour tout le monde.
J'ai déjà renvoyé le colis mais je n'ai pas reçu le remboursement
Si votre colis renvoyé a été livré, il faut patienter jusqu’à 14 jours pour la validation de votre retour et l’envoi du remboursement. Veuillez attendre quelques jours pour le traitement de votre retour. N’hésitez pas à nous contacter si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement.
J'ai un problème avec la livraison de ma commande. Que faire ?
Si votre commande est entre les mains de notre transporteur, contactez le directement, il sera le mieux placé pour vous répondre. S’il n’a pas la réponse à votre question, contactez notre équipe du service client.
Pour éviter de perdre du temps, penser à vous munir de toutes les informations relatives à votre colis, y compris le numéro de réclamation auprès du transporteur.
Ma commande est bloquée chez le transporteur. Que faire?
Pas de problème, il peut arriver que votre colis reste bloqué chez le transporteur. Dans ces cas là, nous vous invitons à les contacter ou directement nous contacter !
Paiement
Les codes promos sont-ils cumulables ?
On adorerait, mais malheureusement, il est impossible de cumuler deux codes promos. Vous ne pouvez bénéficier que d’un seul code lors de votre commande.
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Olymini accorde une grande importance à la sécurité et prend toutes les mesures nécessaires pour protéger vos informations personnelles contre toute utilisation non autorisée. Nous mettons tout en œuvre pour vous procurer une expérience d’achat fiable, performante et sécurisée afin de vous satisfaire pleinement, nos outils et nos services reposent sur les dernières technologies de pointe en matière d’e-commerce. Nous utilisons le meilleur service d’e-commerce sur le marché et nous vous garantissons un mode de paiement 100% sécurisé. Quand un client effectue un paiement, de notre côté nous ne recevons pas directement le paiement. Il est d'abord isolé pendant 7 jours, pour des questions de sécurité.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les moyens de paiements suivants : Visa, Master Card, Paypal, ainsi que tout autre mode de paiement disponible sur le site qui varient en fonction de votre pays de facturation.
Pourquoi ma carte bancaire ne fonctionne pas ?
Veuillez vérifier les détails de votre carte afin de vous assurer que les informations sont correctes. Notamment le nom et prénom inscrit sur la carte, le numéro et le code de sécurité au dos de votre carte.
Vérifier si la limite de votre carte n’est pas atteinte ou n’a pas été revue par votre banque.
Si malgré nos conseils susmentionnés votre paiement est toujours refusé, merci d’essayer une autre carte ou méthode de paiement.
J'ai des problèmes pour effectuer mon paiement avec ma carte de crédit. Comment puis-l'effectuer ?
Les cartes de crédit telles que Visa, Mastercard, Discover ou JCD sont accessibles au paiement. Avant de payer votre commande, assurez-vous que vous avez un solde bancaire suffisant et vérifier les informations saisies. Les problèmes récurrents sont souvent liés à un nom prénom mal orthographié, il doit être le même que celui inscrit sur la carte.
Confidentialité
Mes informations personnelles sont-elles sauvegardées par Olymini ?
Lorsque vous vous connectez sur notre site, les informations recueillies, telles que votre nom, numéro de téléphone, code postal et adresse sont enregistrées par votre navigateur Web sur votre disque dur. Les cookies peuvent être utilisés dans le but de reconnaitre votre adresse IP et vous épargnez du temps quand vous êtes sur le site ou lorsque vous voulez y accéder. Vous pouvez restreindre l’utilisation des cookies en sélectionnant les paramètres adéquats dans votre navigateur. Attention, ceci peut limiter l’utilisation de notre site.Nous respectons votre vie privée et garderons vos informations personnelles confidentielles. Pour plus d’information vous pouvez consulter notre politique de confidentialité disponible à tout moment sur notre site.